Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 299k, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập nền tảng trên…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định giao dịchQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
299k Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu trong mọi quy trình vận hành của 299k. Từ bước xác minh ví điện tử đến lưu trữ lịch sử giao dịch, mọi thông tin đều được mã hóa và kiểm soát chặt chẽ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh số điện thoại và ví điện tử đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở ứng dụng hoặc truy cập 299k trên điện thoại, nhấn biểu tượng hỗ trợ góc phải để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt rồi chọn Yêu cầu hỗ trợ để gửi thắc mắc về xác minh ví hoặc lịch sử giao dịch.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và quy định tài khoản tại 299k. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng 299k phù hợp với quy định tại khu vực bạn sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc mục Yêu cầu hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc và xác nhận lại qua số điện thoại đã đăng ký.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Dữ liệu được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán đã được bạn xác nhận.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp với ví điện tử, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ trong vòng 30 ngày.

Đăng nhập vào tài khoản trên điện thoại, vào mục Lịch sử giao dịch để xem toàn bộ các lần nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ bộ phận hỗ trợ.